รับมุมมองลูกค้า 360 องศา
เห็นข้อมูลลูกค้า งานขาย งานบริการ สิทธิพิเศษลูกค้าที่ลูกค้าได้รับ ตลอดจนประวัติการติดต่อสื่อสารที่ผ่านมาอย่างรอบด้าน ช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ คล่องตัว ไม่เสียเวลาหาข้อมูลลูกค้าจากไฟล์เอกสารที่กระจัดกระจาย
เอาชนะใจลูกค้าได้เร็วขึ้น
ด้วยข้อมูลลูกค้าอย่างรอบด้าน คุณจึงรู้ว่าจะพูดอะไร เสนออะไร จึงจะสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจได้
เพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานบริการ
ขับเคลื่อนไปสู่ความสำเร็จได้อย่างที่ไม่เคยทำได้มาก่อน ด้วยระบบ Workflow Automation ช่วยจ่ายงาน และช่วยติดตามความสำเร็จของงาน คุณจึงได้ผลงานมากขึ้นจากเวลาและทรัพยากรที่มีเท่าเดิม
ตอบโจทย์งานคุณภาพ
รองรับการดำเนินงาน PDCA (Plan > Do > Check > Act)
บริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์จากทุกช่องทาง
สามารถรับเรื่องจากลูกค้าบน CRM Software ดูประวัติงานขายและงานบริการหลังการขาย ดูประวัติการติดต่อผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชต รวมถึงการเข้าพบลูกค้าและระบุสถานที่ (GPS Location) ดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกัน ที่เชื่อมโยงกันได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
มีระบบ SLA (Service Level Agreement) ช่วยกำหนดระยะเวลาปิดเรื่องให้ลูกค้าตามมาตรฐานที่คุณกำหนดได้ สามารถมอบหมายงานและแจ้งเตือนงานให้กับทีมงาน และสรุปผลให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
ยกระดับการให้บริการด้วยความคล่องตัว และการทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา
ไม่ว่าคุณขับรถ หรืออยู่ระหว่างการเดินทาง คุณก็สามารถตอบรับให้บริการลูกค้าได้ผ่านโมบายแอฟลิเคชั่น ให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้ว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ Onsite Service
ทีม Call Center สามารถรับเรื่องจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ไลน์ เฟสบุ้ค อีเมล หรือระบบเวป แล้วจ่ายงานไปยัง Onsite Team เพื่อเข้าให้บริการหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างคล่องตัว
โปรแกรม CRM ยังช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะ Onsite เมื่อทีมงานเดินทางไปถึงหน้างาน และเมื่อทีมงานปิดงานได้แล้ว
ทราบความเคลื่อนไหวในทีมด้วย Social CRM
ดูฟีดงานในทีมที่มีการอัฟเดทในทุกขณะ เช่น รับงาน ปิดงาน 1 นาทีที่แล้ว 5 นาทีที่แล้ว ชั่วโมงที่แล้ว วันนี้ เมื่อวาน ฯลฯ
มอบหมายงาน ติดตามงานผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด ลดการโทรตามงาน
และเหมือนกับการใช้โปรแกรม Facebook โปรแกรม SignifyCRM มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ แจ้งให้ทีมงานทราบถึงโอกาสสำคัญ หรือ นัดสำคัญ เช่น
o วันครบรอบ 1 ปีของลูกค้า
o วันหมดสัญญา วันต่อสัญญาประจำปี
o นัดส่งมอบงาน
o วันครบรอบวันเกิดลูกค้า!
ระบบแบบสำรวจข้อมูล
คุณสามารถสร้างแบบสำรวจเพื่อเก็บข้อมูล (Requirement Survey) หรือเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (Satisfaction Survey) บนโปรแกรม CRM แล้วส่งแบบสำรวจออนไลน์ให้ลูกค้าผ่านระบบอีเมล
ประมวลผลด้วยกราฟและรายงาน
สร้างกราฟสรุปผลการดำเนินงาน สร้างรายงานแสดงรายละเอียด สร้างในโปรแกรม CRM ได้ด้วยตัวคุณเอง เพื่อการจัดการธุรกิจตามแบบของคุณ
o กราฟ: Funnels, Pie, Vertical Bar, Horizontal Bar
o กราฟเปรียบเทียบ
o รายงานสรุป รายงานแยกรายละเอียด สามารถใส่สูตรคำนวณในรายงาน
o สามารถตั้งเวลาให้ระบบเรียกรายงานอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ
การจัดการความปลอดภัยข้อมูล
โปรแกรมซิคนิฟายรองรับการจัดการความปลอดภัยข้อมูลหลายระดับ จากระดับพื้นฐาน ไปถึงระดับควบคุมสูงสุด ได้แก่
o การยืนยันตัวตน (User Password)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามบทบาท (Role Security)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามกลุ่มข้อมูล (Data Record Security)
o การจำกัดการเข้าถึงระบบ ตามสถานที่ตั้ง (Restricted Location)
o การยืนยันตัวตนแบบ Two-Factor Authentication
o สามารถสอบทาน Audit Log ดูประวัติการเข้าใช้งาน การเรียกดูข้อมูล การอัพเดทข้อมูลทั้งหมด
ทีมซิคนิฟายยังสามารถช่วยคุณเชื่อมโปรแกรมซิคนิฟายเข้ากับระบบ LDAP ที่คุณมี
ยืดหยุ่น ตอบสนองต่อความต้องการคุณ
ผู้ใช้งานสามารถปรับเปลี่ยนการจัดวางหน้าจอ เปลี่ยนธีมสี เลือกข้อมูลเข้าไปในรายการที่ใช้บ่อย (My Favorites) เพิ่มรายงาน เพิ่มกราฟที่ต้องการได้ด้วยตนเอง ตั้งค่าระบบ Workflow ให้ส่งต่องาน ให้แจ้งเตือนอัตโนมัติต่างๆได้
โปรแกรมซิคนิฟายมีความยืดหยุ่นสูงที่จะตอบสนองความต้องการคุณ และรองรับการพัฒนาต่อยอดของคุณ เช่นการเพิ่มช่องข้อมูล เพิ่มโมดูล เพิ่มการเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับระบบอื่น เพิ่มคุณสมบัติการทำงานของระบบให้ตรงตามความต้องการเฉพาะขององค์กรคุณ
การได้ใช้รายงานที่ดี ที่เป็น Real Time เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
คุณสามารถตั้งระบบให้จัดส่งรายงานสรุปงานต่างๆ โดยจัดส่งทางอีเมลอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ เช่น สรุปรายงานทุกเย็นวันศุกร์ 20.00 น. หรือ เช้าวันจันทร์ 9.00 น. เป็นต้น
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) หรือ ซีอาร์เอ็ม (CRM) เป็นกระบวนการทำงานที่ใช้ข้อมูลลูกค้ารายตัวใน CRM Software ซึ่งมีข้อมูลปฎิสัมพันธ์และธุรกรรมต่างๆที่ได้ให้บริการแก่ลูกค้ารายนั้นๆ
“ซีอาร์เอ็มที่ดีเยี่ยม ทำให้ทีมงานสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันใจ ทันสถานการณ์ และครบถ้วนสมบูรณ์ โดยทีมงานจะต้องใช้ข้อมูลลูกค้ารายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากการที่ทีมงานทราบข้อมูลลูกค้า ก็จะสามารถให้ข้อเสนอที่ต้องใจลูกค้ารายนั้น สามารถให้บริการที่ประทับใจ และสามารถสื่อสารได้ผลดีตามที่คาดหวังไว้ จึงนับได้ว่า ซีอาร์เอ็ม เป็นกลไกลหลักที่จะขับเคลื่อนผลของงานขายและงานบริการ เพิ่มกำไร และขยายฐานลูกค้าที่มีให้มากกว่าเดิม”
เป็นคำกล่าวของศาสตราจารย์ ดร.ฟิลิป คอตเลอร์ ปรมาจารย์การตลาดระดับโลก จากมหาวิทยาลัยนอร์ทเวสเทิร์น
เพื่อที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จ ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด จะต้องทำงานร่วมกัน ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อบนฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน และทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ การเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
จากการสำรวจข้อมูลกับผู้ใช้งานโปรแกรม CRM พบว่าประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการใช้โปรแกรม CRM ทั้งบน Web และบน Mobile Phone คือ
1. ทีมงานในสำนักงาน ทีมขายและทีมบริการที่เดินทางไปให้บริการลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกัน และใช้ข้อมูลนั้นในการทำงานให้ลุล่วงได้อย่างแม่นยำ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ (80%)
2. สามารถช่วยเก็บข้อมูลจากหน้างาน เช่น รูปผลงาน รูปลูกค้า พิกัด GPS ของลูกค้า (70%)
3. สามารถช่วยให้ประสานงานได้ราบรื่นขึ้น ลดค่าโทรศัพท์ ลดการเสียเวลา (40%)
**แหล่งข้อมูล: Aberdeen Research
ผู้ใช้งานซิคนิฟายซีอาร์เอ็ม เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นดังนี้
+37%
ยอดขายที่มากขึ้น จากการมีระบบงานที่แม่นยำ ชัดเจน คล่องตัวขึ้น
+50%
ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น จากการมีระบบงานที่ช่วยให้เห็นมุมมองที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีระบบ workflow ช่วยประสานงาน มีระบบรายงานอัตโนมัติ ช่วยสรุปงาน
+48%
สามารถประมาณการณ์ยอดขายได้แม่นยำขึ้น ซึ่งส่งผลให้วางแผนการผลิต และส่งมอบงานให้ลูกค้าได้ดีขึ้น
เพียงนัดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของซิคนิฟายประมาณ 15 นาที คุณจะได้ไอเดียในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
มีคำถามอื่น? กรุณาติดต่อเราที่ +66 2 863 6038
ซิคนิฟายซีอาร์เอ็มสำหรับงานบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
การมีระบบ CRM Software ช่วยให้องค์กรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการด้วยคุณภาพและมาตรฐาน ช่วยให้องค์กรพัฒนาแบรนด์ได้
✓ มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการครบถ้วน และทันต่อความต้องการ
✓ สามารถรับเรื่องและติดตามเรื่อง ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
✓ เพิ่มช่องทางที่ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่อง ผ่านเวปไซด์ แชต หรือ โมบายแอฟ
คุณสมบัติหลักของระบบ:
ระบบข้อมูลลูกค้าและข้อมูลปฎิสัมพันธ์
o ข้อมูลผู้สนใจ
o ข้อมูลลูกค้า โปรไฟล์ กลุ่มลูกค้า (Segment) สิทธิพิเศษ แคมเปญที่เคยนำเสนอ ประวัติงานขายและงานบริการหลังการขาย
o ประวัติการติดต่อ ข้อมูลปฎิสัมพันธ์ ได้แก่ โทรศัพท์ อีเมล การเข้าพบลูกค้า รูปภาพผลงาน ฯลฯ
o ตารางนัดของทีมงาน
o รายงานสรุปผลการติดต่อ วัน สัปดาห์ เดือน
ระบบรับเรื่องจากลูกค้า
o ฐานข้อมูลกลางในการรับเรื่อง และจ่ายงานไปทีมบริการ
o บริหารจัดการ Response Date และ Due Date ตามระดับของการให้บริการ (Service Level Agreement – SLA)
o มีระบบองค์ความรู้ (Knowledge Management – KM) รวบรวมข้อมูลสินค้า บริการ วิธีการแก้ปัญหาต่างๆ แบบฟอร์มต่างๆ สามารถแชร์ KM ให้ลูกค้าผ่านระบบอีเมล
o มี API เชื่อมต่อกับระบบคอลเซ็นเตอร์
o มี API เชื่อมต่อกับเวปไซด์ โดยลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องได้ด้วยตนเองที่เวปไซด์ หรือโมบายแอฟ
แบบสำรวจข้อมูลออนไลน์
o ผู้ใช้งานสามารถสร้างแบบสำรวจได้เอง
o สามารถโยงข้อมูลแบบสำรวจเข้ากับธุรกรรมเช่น ใบสั่งขาย ใบสั่งบริการ ใบรับเรื่องจากลูกค้า
o สามารถส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ เมื่อลูกค้ากด Link ในอีเมล์ จะสามารถตอบแบบสอบถามออนไลน์ด้วยตนเอง
