Hướng dẫn cách mua phần mềm CRM

Hướng dẫn cách mua phần mềm CRM

Khi bạn cần một “công cụ” giúp bạn tăng doanh số và cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng, bạn cần tìm gì?

1. CRM có đủ trực giác để người dùng tìm hiểu và sử dụng không?

Nếu nhân viên của bạn không học cách sử dụng thì đầu tư của bạn sẽ là lãng phí, ví dụ: họ thấy phần mềm quá khó, không linh hoạt sử dụng hoặc quá cơ bản không đáp ứng được trong công việc.

Khi bạn thấy rằng CRM dễ sử dụng, bạn hãy bắt đầu nhỏ và mở rộng hơn sau này. Đừng cố gắng bắt buộc đội ngũ nhân viên của bạn học hết và làm được hết mọi thứ trong một lần. Họ sẽ trở nên quá tải. Thay vào đó, hãy lập kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu với các mô-đun ưu tiên. Sau đó nếu thích ứng thì bạn nên thêm nhiều mô-đun hơn, có thể là 3 tháng sau. Nếu phần mềm CRM dễ học, đội ngũ nhân viên của bạn sẽ thích ứng với phần mềm ngay.

2. Với CRM này, bạn có nắm bắt được thông tin khách hàng dễ dàng hơn không?

Dữ liệu bị phân tán hoặc cản trở làm bạn đau đầu vì nó làm chậm bất cứ điều gì bạn cần làm. Với phần mềm CRM này, bạn có thể xem dữ liệu khách hàng một cách tổng thể hay không ? Bạn có thể xem khách hàng như là một trung tâm hay không? Không phải chỉ nhìn vào các đơn đặt hàng. Hay là các khiếu nại.

Chế độ xem khách hàng tổng thể tức là bạn có thể xem hồ sơ khách hàng cộng với các thông tin tương tác, cộng với các giao dịch liên quan đã qua giữa khách hàng và công ty của bạn thông qua các kênh có sẵn như cửa hàng, đội ngũ bán hàng, dịch vụ khách hàng, tin nhắn tiếp thị, phương tiện truyền thông, v.v.

Tất cả dữ liệu khách hàng được thể hiện tóm tắt trong cùng một cửa sổ hay trên cùng một trang rất dễ hiểu.  Nếu nhân viên của bạn hiểu rõ về khách hàng, họ sẽ chú tâm hơn và đưa ra lời đề nghị phù hợp hơn với khách hàng. Nếu nhân viên của bạn không hiểu, họ sẽ đánh cược rất nhiều vào may mắn và ít nhiều làm khách hàng không hài lòng.

3.  Nó có giúp quản lý nhóm của bạn không?

Trong một tập thể thành công, người thành công là người biết làm đúng theo quy trình và chính điều này có thể đem lại kết quả thành công. CRM giúp bạn quản lý quy trình bán hàng, chính điều này sẽ giúp bạn có được kết quả thành công.

Báo cáo là một chìa khóa khác để quản lý nhân viên của bạn. Báo cáo trong phần mềm CRM cần phải linh hoạt. Khi môi trường kinh doanh của bạn thay đổi, bạn có thể tạo hoặc điều chỉnh báo cáo nhanh chóng chỉ bằng cách nhấp chuột và chọn không? Ngày nay, nếu bạn vẫn chờ đợi một lập trình viên viết mã báo cáo cho bạn mỗi khi bạn cần gì đó thì thật sự là lỗi thời.

CRM có thể tạo cho bạn các báo cáo tự động qua email mỗi ngày để bạn biết các hoạt động hằng ngày của nhóm và cách làm việc của họ? Sau đó, bạn có thể huấn luyện, tư vấn và lèo lái đội nhóm của bạn đi đến thành công như mong muốn.

4. Nhà cung cấp CRM có đội ngũ chuyên nghiệp luôn cập nhật phần mềm theo xu hướng mới nhất trên ngành nghề kinh doanh mà bạn đang làm không?

CRM toàn cầu, chỉ cần một phần mềm CRM chung phù hợp với tất cả ngành nghề kinh doanh thoạt đầu nghe có vẻ hay nhưng thực tế không hẳn như vậy. Trong thực tế, phần mềm như vậy thông thường sẽ trở nên quá khổ và trở nên rập khuôn. Nó thường xuất hiện với quan điểm đơn sắc và không đi sâu vào bối cảnh, văn hóa và niềm tin từng địa phương để có thể hiểu và có được khách hàng.

Trong bất kỳ thị trường nào, luôn luôn có người trong cuộc và cách riêng để cạnh tranh trong việc xây dựng niềm tin và kiếm được khách hàng. Bạn nên kiểm tra xem nhà cung cấp CRM đó có đội ngũ chuyên nghiệp có thể xây dựng các mô-đun mới dành riêng cho ngành nghề của bạn hay không.

5. Nó có đáp ứng ngân sách của bạn không?

Một ứng dụng CRM tốt đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực để xây dựng. Mặc dù nó không rẻ, nhưng nó cũng không cần phải mắc tiền. Bạn nên kiểm tra xem nhà cung cấp CRM có thật sự giữ được chi phí sản xuất và phục vụ hiệu quả và ổn định để phục vụ doanh nghiệp của bạn trong những năm sắp tới hay không.

Khi chọn một CRM, hãy coi chừng các chi phí ẩn

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp công nghệ thông tin cung cấp SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), nghĩa là người dùng phải trả phí đăng ký hàng năm để sử dụng phần mềm.    Tuy nhiên, phí đăng ký có thể gây hiểu nhầm. Nhiều nhà cung cấp tính giá thành rất thấp ban đầu để có được khách hàng, nhưng sau đó khách hàng sẽ sớm nhận ra rằng họ phải trả nhiều tiền hơn để nhận đầy đủ các tính năng giá trị của phần mềm CRM.

Các chi phí bổ sung này có thể bao gồm chi phí liên quan đến dung lượng dữ liệu bạn sẽ sử dụng (điều này thường khó tính toán và hoạch định ngân sách), chi phí bảo trì hiệu chỉnh (ví dụ như trường hợp nhà cung cấp salesforce.com sẽ tính phí bảo trì bổ sung áp dụng cho việc hiệu chỉnh) hay chi phí tích hợp (API) với các ứng dụng khác như ERP hoặc kế toán.

Signify cung cấp các giải pháp đã được lựa chọn chỉ trên mô hình đăng ký dựa vào số lượng người dùng.    Chi phí này đã bao gồm việc hỗ trợ người dùng, bảo trì hệ thống và tích hợp với các hệ thống khác không giới hạn.  Signify hoàn toàn KHÔNG có chi phí ẩn cho khách hàng