Phần mềm tự động hóa tiếp thị

Marketing Automation CRM

Đo lường kết quả Marketing

Đo lường sự tương tác với khách hàng tiềm năng và với khách hàng. Đo lường doanh thu bán hàng là kết quả của các hoạt động tư vấn tiếp thị qua email và tư vấn qua điện thoại.

Tỷ lệ khai thác khách hàng tiềm năng cao hơn

Khai thác công việc của đội ngũ tiếp thị bán hàng của bạn trong hệ thống tập trung. Có được đầu mối quan hệ đúng có thể đem lại khách hàng tiềm năng.

  • Number of Responses

Cải thiện trong việc tự động hóa tiếp thị

Không có cải thiện

o Phản ứng không nằm trong mục tiêu.

o Khách hàng của bạn cảm thấy như đang nhận rất nhiều email rác từ bạn…hay nhận các cuộc gọi ngẫu nhiên từ bạn… trong khi đó bạn nhận được rất ít kết quả.

Cơ bản (cải tiến lần 1)

o Bắt đầu với việc phân nhóm khách hàng thành các phân khúc.

o Khách hàng của bạn nhận được email hoặc cuộc gọi có nội dung mà họ đang quan tâm.

Định hướng khách hàng (Cải tiến lần 2)

o Giao tiếp bằng tin nhắn cá nhân.

o Khách hàng của bạn nhận ra rằng bạn biết họ và bạn có thể cung cấp những gì phù hợp với họ.

Hành trình khách hàng (Cải tiến lần 3)

o Thiết kế hành trình cho khách hàng, hay lên lịch trình thời gian để gửi tin nhắn cho khách hàng vào đúng thời điểm.

o Tận dụng các công cụ tự động hóa như quy trình làm việc có thể tự động kiểm tra dữ liệu khách hàng và kích hoạt thông báo cho các sự kiện sắp tới, ví dụ, vào ngày kỷ niệm của khách hàng.

Nhận thông tin chi tiết về khách hàng thông qua các báo cáo từ nhiều bộ phận khác nhau

Đội ngũ Marketing của bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua chế độ xem khách hàng 360 độ và báo cáo tự động nhận thông tin theo thời gian thực từ tất cả các điểm tiếp xúc bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Tự động hóa tiếp thị rất lý tưởng để tạo ra khách hàng tiềm năng, bán hàng chéo, bán hàng gia tăng, gia tăng mối quan hệ.

Tự động hóa tiếp thị giúp giải quyết các vấn đề sau:

  1. Đội ngũ tiếp thị của bạn không có công cụ để đo lường số lượng khách hàng tiềm năng hay số lượng khách hàng thật sự có được sau mỗi chiến dịch tiếp thị.
  2. Đội ngũ tiếp thị của bạn không có chế độ xem khách hàng 360 độ, những gì đã được cung cấp cho khách hàng, những gì đã làm được và những gì không làm được.
  3. Khách hàng của bạn thường cảm thấy rằng họ nhận được email mà họ không quan tâm (email rác).
  4. Đội ngũ bán hàng của bạn cho rằng đội ngũ tiếp thị không thể giúp họ thu hẹp phạm vi tìm kiếm khách hàng hoặc không thể cung cấp đầu mối khách hàng tốt để tiếp cận.
  5. Đội ngũ bán hàng và đội ngũ tiếp thị của bạn không có sự kết nối. Đội ngũ bán hàng bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh. Các đội nhóm không thể hợp tác, hay các đội ngũ tiếp thị và bán hàng không thể làm việc chung với nhau.

Người dùng SignifyCRM cho biết rằng họ có thể đạt được những cải tiến sau:

+37%

Increased revenue, from having best practice sales process and systems.

+50%

Increased work productivity, from having single customer view, real time collaboration, workflow and report automation.

+48%

Increased precision in sales forecast, therefore better planning for production and customer delivery.

Hãy dành 15 phút trò chuyện với các chuyên gia bán hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng cải tiến kinh doanh.

SignifyCRM trong tự động hóa tiếp thị

Tiếp thị tự động hóa giúp đội ngũ tiếp thị tiếp cận nhóm khách hàng hiệu quả hơn với sự trợ giúp của các công cụ tự động hóa hiện đại.

Tính năng giải pháp:

Chiến dịch quản lý

o  Quản lý danh sách mục tiêu.
o  Tạo nên danh sách mục tiêu không giới hạn chọn từ cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và cơ sở dữ liệu khách hàng, sử dụng lựa chọn bộ lọc dữ liệu, ví dụ như phân khúc khách hàng, các tỉnh thành, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác, v.v.
o  Tạo các mẫu tin nhắn: mẫu email, mẫu SMS, mẫu kịch bản đối thoại chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
o  Đo lường lợi tức đầu tư (ROI).
o  Dễ dàng tạo khảo sát trực tuyến cho từng khách hàng tiềm năng, với các tính năng chấm điểm chính.
o  Dễ dàng in nhãn để đồng nhất thư gửi.

Tiếp thị qua email

o  Tự động hóa tiếp thị qua email cá nhân.
o  Công cụ tạo mẫu email, kiểu kéo và thả.
o  Theo dõi số lượng khách hàng đọc, nhấp chuột, đăng ký khách hàng.
o  Tạo biểu mẫu đăng ký trực tuyến hoặc biểu mẫu web không giới hạn (Web-to-Lead).
o  Tích hợp với Gmail, POP3, máy chủ SMTP, Mailchimp nhà cung cấp dịch vụ email hàng loạt.

Tiếp thị tự động hóa

o  Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng tiềm năng và khách hàng vào các ngày và sự kiện ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp bạn có cơ hội chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
o  Tạo quy trình làm việc giúp bạn tra cứu dữ liệu và theo dõi cách bạn muốn, giúp bạn bán hàng chéo cũng như bán hàng gia tăng dễ dàng hơn.
o  Báo cáo ngẫu nhiên cho phép bạn tạo số lượng báo cáo không giới hạn cho mục đích phân tích tiếp thị của bạn.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

o  Quản lý danh sách cuộc gọi đi cho các nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng.
o  Kịch bản cuộc gọi, với tính năng chấm điểm.
o  Người dùng có thể nhấp từ màn hình để thực hiện cuộc gọi đi, với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động.
o  Tạo báo cáo theo dõi sau cuộc gọi.