Service Management Software Thailand ไทย

SignifyCRM Web Mobile Tablet
CRM Software Service Features

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานบริการ

ให้ระบบงานช่วยทีมบริการโฟกัสไปที่ความสำเร็จของลูกค้า  สามารถจัดการทรัพยากรและเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ตอบโจทย์งานคุณภาพ

รองรับการดำเนินงาน PDCA (Plan > Do > Check > Act)

บริหารจัดการงานบริการได้อย่างเป็นระบบ  สะดวก  ใช้งานง่าย

สร้างใบสั่งบริการและติดตามความสำเร็จของงานบริการผ่านระบบออนไลน์   มอบหมายงานให้ทีมงานพร้อมกำหนดวันส่งงานบนปฎิทินออนไลน์

ระบบ Workflow ช่วยส่งต่องานให้อัตโนมัติ  และช่วยแจ้งเตือนนัดต่างๆ เช่น
o งานที่ใกล้ถึงวันกำหนดส่ง หรืองานที่เลยกำหนดส่ง
o สัญญาบริการลูกค้าที่กำลังสิ้นสุด  และต้องต่อสัญญา

Service Management Application in CRM Software
Mobile CRM ไทย

ยกระดับการให้บริการด้วย ความคล่องตัว การทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา

ไม่ว่าคุณขับรถ หรืออยู่ระหว่างการเดินทาง   คุณก็สามารถตอบรับให้บริการลูกค้าได้ผ่านโมบายแอฟลิเคชั่น  ให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้ว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

ประมวลผลด้วยกราฟและรายงาน

สร้างกราฟสรุปผลการดำเนินงาน สร้างรายงานแสดงรายละเอียด ได้ด้วยตัวคุณเอง  เพื่อการจัดการธุรกิจตามแบบของคุณ

o  กราฟ: Funnels, Pie, Vertical Bar, Horizontal Bar
o  กราฟเปรียบเทียบ
o  รายงานสรุป รายงานแยกรายละเอียด  สามารถใส่สูตรคำนวณในรายงาน
o  สามารถตั้งเวลาให้ระบบเรียกรายงานอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ

CRM Software Tablet
Mobile Service Team using SignifyCRM

เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ Onsite Service

ทีมงานในสำนักงานสามารถรับเรื่องจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์  ไลน์  เฟสบุ้ค  อีเมล  หรือระบบเวป แล้วจ่ายงานไปยัง Onsite Team เพื่อเข้าให้บริการหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างคล่องตัว

สามารถให้ระบบฯแจ้งลูกค้าให้ทราบสถานะ Onsite เมื่อทีมงานเดินทางไปถึงหน้างาน  และเมื่อทีมงานปิดงานได้แล้ว

การจัดการความปลอดภัยข้อมูล

โปรแกรมซิคนิฟายรองรับการจัดการความปลอดภัยข้อมูลหลายระดับ  จากระดับพื้นฐาน  ไปถึงระดับควบคุมสูงสุด ได้แก่
o การยืนยันตัวตน (User Password)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามบทบาท (Role Security)
o การจำกัดสิทธิเข้าถึงข้อมูล ตามกลุ่มข้อมูล (Data Record Security)
o การจำกัดการเข้าถึงระบบ ตามสถานที่ตั้ง (Restricted Location)
o การยืนยันตัวตนแบบ Two-Factor Authentication
o สามารถสอบทาน Audit Log ดูประวัติการเข้าใช้งาน การเรียกดูข้อมูล การอัพเดทข้อมูลทั้งหมด

ทีมซิคนิฟายยังสามารถช่วยคุณเชื่อมโปรแกรมซิคนิฟายเข้ากับระบบ LDAP ที่คุณมี

User Security
SignifyCRM Themes

ยืดหยุ่น ตอบสนองต่อความต้องการคุณ

ผู้ใช้งานสามารถปรับเปลี่ยนการจัดวางหน้าจอ  เปลี่ยนธีมสี  เลือกข้อมูลเข้าไปในรายการที่ใช้บ่อย (My Favorites)  เพิ่มรายงาน  เพิ่มกราฟที่ต้องการได้ด้วยตนเอง  ตั้งค่าระบบ Workflow ให้ส่งต่องาน  ให้แจ้งเตือนอัตโนมัติต่างๆได้

โปรแกรมซิคนิฟายมีความยืดหยุ่นสูงที่จะตอบสนองความต้องการคุณ   และรองรับการพัฒนาต่อยอดของคุณ เช่นการเพิ่มช่องข้อมูล  เพิ่มโมดูล  เพิ่มการเชื่อมโยงข้อมูลเข้ากับระบบอื่น    เพิ่มคุณสมบัติการทำงานของระบบให้ตรงตามความต้องการเฉพาะขององค์กรคุณ

การได้ใช้รายงานที่ดี ที่เป็น Real Time  เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

คุณสามารถตั้งระบบให้จัดส่งรายงานสรุปงานต่างๆ  โดยจัดส่งทางอีเมลอัตโนมัติ ตามวันและเวลาที่ต้องการ  เช่น  สรุปรายงานทุกเย็นวันศุกร์ 20.00 น. หรือ เช้าวันจันทร์​ 9.00 น. เป็นต้น

เพื่อที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จ  ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด จะต้องทำงานร่วมกัน  ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อบนฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน  และทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ  การเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จากการสำรวจข้อมูลกับผู้ใช้งานโปรแกรม CRM  พบว่าประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการใช้โปรแกรม CRM ทั้งบน Web และบน Mobile Phone คือ
1. ทีมงานในสำนักงาน ทีมขายและทีมบริการที่เดินทางไปให้บริการลูกค้า  สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกัน  และใช้ข้อมูลนั้นในการทำงานให้ลุล่วงได้อย่างแม่นยำ  สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้  (80%)
2. สามารถช่วยเก็บข้อมูลจากหน้างาน  เช่น  รูปผลงาน  รูปลูกค้า  พิกัด GPS ของลูกค้า  (70%)
3. สามารถช่วยให้ประสานงานได้ราบรื่นขึ้น   ลดค่าโทรศัพท์   ลดการเสียเวลา (40%)

*แหล่งข้อมูล: Aberdeen Research

ผู้ใช้งานซิคนิฟายซีอาร์เอ็ม เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นดังนี้

+37%

ยอดขายที่มากขึ้น จากการมีระบบงานที่แม่นยำ ชัดเจน  คล่องตัวขึ้น

+50%

ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น จากการมีระบบงานที่ช่วยให้เห็นมุมมองที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีระบบ workflow ช่วยประสานงาน  มีระบบรายงานอัตโนมัติ ช่วยสรุปงาน

+48%

สามารถประมาณการณ์ยอดขายได้แม่นยำขึ้น  ซึ่งส่งผลให้วางแผนการผลิต และส่งมอบงานให้ลูกค้าได้ดีขึ้น

เพียงนัดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของซิคนิฟายประมาณ 15 นาที คุณจะได้ไอเดียในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ

มีคำถามอื่น?   กรุณาติดต่อเราที่ +66 2 863 6038

ซิคนิฟายซีอาร์เอ็มสำหรับงานบริการ (Service Management)

การมีระบบงานบริการลูกค้า ช่วยให้องค์กรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า ลูกค้าจะได้รับบริการด้วยคุณภาพและมาตรฐาน

✓  มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการครบถ้วน และทันต่อความต้องการ
✓  รองรับการทำนัดเข้ารับบริการ  การรับเรื่อง และการติดตามสถานะ
✓  สามารถติดตามเรื่องให้ลูกค้า และตอบสนองความต้องการได้อย่างเป็นระบบ

คุณสมบัติหลักของระบบ:

ใบสั่งบริการ

o  สร้างใบสั่งบริการ สำหรับแพคเกจบริการ (Service Package) สัญญาบริการ (Service Contract) หรือ งานติดตั้ง (Field Installation)
o  จัดทำตารางการดำเนินงาน  มอบหมายงานพร้อมชื่อผู้ติดต่อในแต่ละงาน
o  ตรวจสอบและแจ้งสถานะการดำเนินงานให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
o  แจ้งเตือนนัดแก่ลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ และ SMS
o  วิเคราะห์ปริมาณงานบริการ และคุณภาพการดำเนินการ

ข้อมูลโครงการ

o  สร้างข้อมูลโครงการ  เชื่อมโยงข้อมูลโครงการกับลูกค้า  คู่ค้า  หรือ ใบเสนอราคา
o  จัดทำตารางงานในโครงการ  กำหนดวันเริ่มและวันส่งงาน  ชื่อผู้ติดต่อ  และผู้รับมอบหมาย
o  เรียกดูสถานะใน Gantt Chart

ระบบลงทะเบียนรับประกันสินค้า

o  ทะเบียนใบรับประกันสินค้า
o  สร้างใบแจ้งซ่อม
o  เชื่อมโยงข้อมูลใบแจ้งซ่อม ไปยังใบเสนอราคา (กรณีนอกประกัน)
o  เช็คจองอะไหล่ และตัดสต็อกอะไหล่

ระบบรับเรื่องจากลูกค้า

o  ฐานข้อมูลกลางในการรับเรื่อง  และจ่ายงานไปทีมบริการ
o  บริหารจัดการ Response Date และ Due Date ตามระดับของการให้บริการ  (Service Level Agreement – SLA)
o  รวบรวมรายละเอียดการดำเนินงาน แนวทางแก้ไข วิธีการแก้ไข เพื่อเป็นองค์ความรู้ (Knowledge Management)

แบบสำรวจข้อมูลออนไลน์

o  ผู้ใช้งานสามารถสร้างแบบสำรวจได้เอง
o  สามารถโยงข้อมูลแบบสำรวจเข้ากับธุรกรรมเช่น ใบสั่งบริการ ใบรับเรื่องจากลูกค้า
o  สามารถส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าผ่านระบบอีเมล์   เมื่อลูกค้ากด Link ในอีเมล์ จะสามารถตอบแบบสอบถามออนไลน์ด้วยตนเอง

 

Fast Implementation CRM